El seu objectiu és oferir una atenció personalitzada tenint en compte el respecte als drets del pacient i guiant-se pels criteris d’equanimitat, tolerància, empatia i actitud d’escolta activa.
- Col·laborar en l’activitat bàsica assistencial.
- Estar atent a l’acompliment d’una atenció integral i personalitzada.
Funcions
- Vetllar pels drets dels usuaris.
- Facilitar les vies de diàleg entre la institució i els usuaris.
- Assegurar l’accessibilitat dels serveis.
- Situar-se com a punt de referència.
- Contribuir a la millora de la imatge de
Tasques
- Atenció directa a l’usuari.
- Recollida i anàlisi de l’opinió dels usuaris: queixes, reclamacions, enquestes, suggeriments.
- Elaboració d’informació.
- Detectar possibles disfuncions i presentar propostes de millora.